سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026

توضح هذه السياسة كيفية معالجة سيمو سولوشنز (Simo Solutions)، المتاحة عبر simotechsolutions.com، للمعلومات من خلال الموقع وبوابة العملاء ومساعدي خدمة العملاء. للاستفسار: contact@simotechsolutions.com.

عندما تتواصل مع مساعد يعمل لصالح شركة، فإن تلك الشركة تحدد عادة أغراض معالجة بيانات زبنائها، ونحن نقدم الخدمة التقنية لحسابها. اسأل الشركة عن ممارساتها، أو تواصل معنا لمساعدتك في تحديد الجهة المناسبة لطلبك.

1. المعلومات التي نجمعها

بحسب الميزات التي تستخدمها، قد تشمل المعلومات:

رسائل المحادثات ومعرّفات القنوات وأرقام الهاتف والأسماء وعناوين البريد الإلكتروني التي تقدمها.
بيانات الحجوزات وطلبات عروض الأسعار أو معاودة الاتصال والرسائل المحالة إلى أحد أفراد الفريق.
معلومات النشاط التجاري والأسئلة الشائعة والمستندات المقدمة لإعداد المساعد.
بيانات الحساب وبصمات كلمات المرور وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسة وعناوين IP وسجلات التشغيل أو الأخطاء المستخدمة للمصادقة ومنع إساءة الاستخدام وحل المشاكل.
المعلومات المرسلة عبر نموذج الاتصال في الموقع.

تجنب إرسال معلومات حساسة غير ضرورية لطلبك، مثل التفاصيل الطبية أو كلمات المرور أو رموز التحقق.

2. استخدام المعلومات والذكاء الاصطناعي

نستخدم المعلومات للإجابة عن أسئلة الزبناء وإدارة الحجوزات وطلبات التواصل والتحويل إلى شخص، ولإتاحة الوصول إلى الحسابات وتشغيل الخدمة وحمايتها.

قد يولّد الذكاء الاصطناعي الردود بدلاً من شخص. ولإنتاج الرد، قد يتلقى مزود الذكاء الاصطناعي الخارجي المحدد الرسالة الحالية وسجل المحادثة الأخير ومعلومات النشاط ذات الصلة ومقتطفات من المستندات. تُستخدم AI لإنتاج التمثيلات المتجهية الخاصة بالبحث في المعرفة. قد تكون إجابات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة؛ تأكد من التفاصيل المهمة مع الشركة.

3. مقدمو الخدمات ومشاركة البيانات

لا نبيع المعلومات الشخصية. بحسب القنوات والميزات المستخدمة، قد تعالج المعلومات الجهات التالية:

مزود نموذج الذكاء الاصطناعي المحدد للمساعد لإنتاج الردود. قد يختلف المزود بين الشركات وقد يتغير عند استخدام نموذج احتياطي.
Meta عند تفعيل واتساب، وTelegram عند تفعيل هذه القناة أو إشعارات المسؤول.
الشركة وفريقها المخوّل لإدارة المحادثات والحجوزات وجهات الاتصال المحتملة والطلبات المحالة إلى شخص.

قد تعالج هذه الخدمات المعلومات خارج المغرب. وتختلف أماكن المعالجة ومدد الاحتفاظ وشروط استخدام البيانات بحسب المزود والإعدادات. تواصل معنا أو مع الشركة لمعرفة المزودين المعنيين بتواصلك. هذه السياسة لا تُعد شهادة بأن نقلاً دولياً معيناً للبيانات قد حصل على موافقة تنظيمية.

4. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

لا توجد مدة واحدة تشمل جميع السجلات وجميع مقدمي الخدمات:

سجل المحادثات: يستخدم التنظيف المجدول مدة الاحتفاظ المحددة في خطة الاشتراك، أو الإعداد العام عندما لا تحدد الخطة مدة. الإعداد العام الافتراضي هو 30 يوماً، لكن المدة المطبقة على شركة معينة قد تختلف. التنظيف مجدول ولا يعني الحذف الفوري في لحظة انتهاء المدة بالضبط.
الحجوزات: يمكن لإعداد مستقل حذف الحجوزات القديمة المكتملة أو الملغاة. وقد يكون التنظيف التلقائي للحجوزات معطلاً؛ ولا تشمل هذه القاعدة الحجوزات النشطة.
جهات الاتصال المحتملة وطلبات التواصل والحسابات ومستندات النشاط: لا تُحذف تلقائياً عند تنظيف سجل المحادثات. تتوقف ترتيبات الاحتفاظ والحذف على نوع السجل واحتياجات الشركة وتعليماتها والمتطلبات القانونية المعمول بها. اسأل الشركة أو تواصل معنا لمعرفة المدد التي تخص بياناتك.
السجلات التقنية: لعدادات منع إساءة الاستخدام وبيانات التشخيص قواعد تنظيف مستقلة. وقد تخضع سجلات الاستضافة والنسخ الاحتياطية والسجلات الأخرى لدى المزودين لجداول مختلفة.

يحتفظ المزودون الخارجيون بالمعلومات وفق شروطهم والاتفاقيات المطبقة. لا يمكننا الوعد بأنهم يحذفون كل نسخة خلال المدة المحددة لمحادثاتنا. حذف محادثة لا يحذف بحد ذاته حجزاً مستقلاً أو جهة اتصال محتملة أو سجلاً منفصلاً لدى مزود خارجي.

5. طلبات الوصول والتصحيح والحذف

مع مراعاة القانون المطبق، بما فيه القانون المغربي 09-08 عند انطباقه، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها. أرسل طلبك إلى الشركة المعنية أو إلى contact@simotechsolutions.com. حدد الشركة والقناة المستخدمة، من دون إرسال كلمات مرور أو رموز تحقق أو وثائق حساسة غير ضرورية.

قد نحتاج إلى معلومات متناسبة للتحقق من هويتك والعثور على السجلات. سندرس الطلبات المتعلقة بالبيانات التي نتحكم فيها، وننسق مع الشركة عندما نعمل لحسابها. وعند الاقتضاء، سننسق الطلبات المتعلقة بمقدمي الخدمات وفق الترتيبات المعمول بها. لا نستطيع ضمان الحذف المباشر من أنظمة خارجة عن سيطرتنا، وقد تحد الالتزامات القانونية أيضاً من إمكانية الحذف.

6. التحديثات والتواصل

قد نحدّث هذه الصفحة مع تغير الخدمة أو ممارساتها. يشير تاريخ المراجعة أعلاه إلى هذه النسخة. للاستفسار عن السياسة أو إعدادات الاحتفاظ أو طلب متعلق بحقوقك، راسل contact@simotechsolutions.com.