تجربة مجانية

الرئيسية › الصحة والمرافق العمومية

الصحة والمرافق العمومية

مكالمات أقل ومواعيد أكثر في الصحة والمرافق العمومية.

يعطي المساعد المعلومات العملية ويسجّل طلبات المواعيد ويوجّه إلى الشخص المناسب. لا يقدّم تشخيصًا ولا نصيحة طبية.

عيادة الأمل · مساعد

هل يستقبل الدكتور بناني يوم السبت؟

العيادة تستقبل يوم السبت من التاسعة صباحًا إلى الواحدة زوالًا، بموعد مسبق. للحجز أحتاج إلى اسمك ورقم هاتفك والساعة التي تناسبك.

السبت على العاشرة والنصف، كريم، 0662 000 000.

تم التسجيل: السبت على العاشرة والنصف، باسم كريم. وفي حالة الاستعجال اتصل بالعيادة مباشرة.

مثال على محادثة (توضيحي)

ما الذي يرهق مكتب الاستقبال

مكالمات للمعلومات نفسها

ساعات العمل، العنوان، الوثائق المطلوبة، تسعيرة الاستشارة: يجيب الاستقبال عن الأسئلة نفسها عدة مرات في اليوم.

طلبات مواعيد خارج الأوقات

يكتب المرضى مساءً أو في نهاية الأسبوع. وبدون جواب يعاودون الاتصال في اليوم التالي أو يتجهون إلى جهة أخرى.

مساطر تحتاج إلى شرح

الوثائق المطلوبة والمراحل والآجال والأماكن: يريد المرتفقون جوابًا واضحًا قبل أن يتنقلوا.

خطر قول ما لا يجوز قوله

معلومة صحية خاطئة قد تكون خطيرة: على الأتمتة أن تبقى في حدود دورها.

ماذا يفعل المساعد

  • يعطي ساعات العمل والعناوين والتسعيرات والوثائق المطلوبة، انطلاقًا من المعلومات التي تعتمدها.
  • يسجّل طلبات المواعيد مع احترام ساعات عملك ومدة كل خدمة وطاقتك الاستيعابية.
  • يتيح للمريض تغيير موعده داخل المحادثة دون تدخل منك.
  • ينبّهك على تيليغرام أو واتساب عند كل طلب جديد، وتجد الطلبات كلها في فضاء العميل.
  • يحوّل المحادثة إلى شخص حقيقي عندما يطلب المريض ذلك أو عندما يتجاوز الوضع دوره.

ما لا يفعله

  • لا يقدّم تشخيصًا ولا نصيحة طبية ولا تفسيرًا لنتائج التحاليل. وبالنسبة للعيادات ومراكز طب الأسنان نهيّئه كي لا يطلب تفاصيل صحية داخل المحادثة.
  • ليس خدمة استعجالية: ضع في تعليماته الرقم الواجب الاتصال به في حالات الاستعجال.
  • لا يرتبط بملفات المرضى ولا ببرنامج التسيير لديك (الربط عند الطلب).
  • معالجة المعطيات الصحية مؤطَّرة قانونًا (القانون 09-08، اللجنة الوطنية CNDP): يبقى الالتزام بها مسؤولية مؤسستك، ويُستحسن التأكد منه لدى اللجنة أو مع محامٍ.

الأسئلة الشائعة

هل يستطيع المساعد الإجابة عن سؤال طبي؟

لا. هو مهيّأ لإعطاء معلومات عملية (ساعات العمل، التسعيرات، المواعيد) ودعوة المريض إلى استشارة الطبيب. ولا نجعله يقدّم تشخيصًا ولا نصيحة علاجية.

هل يصلح لإدارة أو مرفق عمومي؟

نعم للمعلومات العملية: ساعات العمل، الوثائق المطلوبة، مراحل مسطرة ما، انطلاقًا من وثائق تعتمدها. لا يعالج الملفات ولا يرتبط بأنظمتك إلا بربط خاص.

كيف تُحمى المحادثات؟

لا ترى كل مؤسسة إلا محادثاتها، وتُحذف تلقائيًا بعد مدة الحفظ التي تختارها. اطلب منا تفاصيل الاستضافة قبل معالجة معطيات حساسة.

هل يمكن تدبير عدة أطباء أو قاعات؟

تحدّد طاقة استيعابية (عدد المواعيد المتزامنة) ومدة كل خدمة. أما جدول مفصّل لكل طبيب فغير مدعوم حاليًا.