الرئيسية › شات بوت واتساب
واتساب للأعمالشات بوت واتساب يجيب عملاءك بالدارجة والعربية والفرنسية.
عملاؤك يراسلونك أصلًا على واتساب. يجيب المساعد عن الأسئلة المتكررة في أي وقت، ويسجّل طلبات المواعيد ويمرّر إليك بيانات العملاء المهتمين، اعتمادًا على معلوماتك أنت.
سلام، واش كاين موعد غدا؟
مرحبًا! نعم، غدًا نحن مفتوحون من التاسعة صباحًا إلى السابعة مساءً. ما الخدمة التي تريدينها وفي أي ساعة؟
بروشينغ، حوالي الثالثة. سلمى، 0661 000 000.
تم التسجيل: غدًا على الثالثة، بروشينغ، باسم سلمى. إلى الغد!
مثال على محادثة (توضيحي)
لماذا يصبح واتساب عبئًا بدون مساعد
الرسائل تصل في أي ساعة
العميل الذي يكتب مساءً أو في نهاية الأسبوع ينتظر غالبًا إلى اليوم التالي، وقد يتجه إلى منافس.
الأسئلة نفسها تتكرر
ساعات العمل، الأسعار، العنوان، التوصيل: تعيد أنت أو فريقك كتابة الأجوبة نفسها عدة مرات في اليوم.
الطلبات تضيع
وسط قائمة طويلة من المحادثات، يسهل أن يمرّ طلب موعد أو عميل مهتم دون أن ينتبه إليه أحد.
لغات متعددة وهاتف واحد
عملاؤك يكتبون بالدارجة (بحروف عربية أو لاتينية) أو بالعربية أو بالفرنسية، وأحيانًا في الرسالة نفسها.
ماذا يفعل المساعد على واتساب
- يجيب انطلاقًا من أسئلتك الشائعة ووثائقك (الأسعار، الكتيبات، الشروط)، ويقول بوضوح عندما لا يعرف.
- يرد بلغة العميل: العربية أو الدارجة أو الفرنسية.
- يسجّل الحجوزات: الاسم والهاتف والخدمة والتاريخ والساعة، مع احترام ساعات عملك وطاقتك الاستيعابية.
- يحفظ طلبات الاتصال (الاسم والهاتف والحاجة) في فضاء العميل الخاص بك.
- ينبّهك عندما يطلب العميل التحدث إلى شخص ثم يتوقف مؤقتًا: تجيب أنت من فضاء العميل ويصل جوابك إلى العميل على واتساب.
أمور يجب معرفتها قبل البدء
- تحتاج إلى حساب واتساب للأعمال (واجهة Meta السحابية) ورقم مخصص. نرافقك في الإعداد.
- رسائل واتساب تحاسب عليها Meta وليس نحن، بسعر التكلفة. راجع تعريفة Meta الخاصة بالمغرب.
- الرسائل الصوتية والصور غير مفهومة: يطلب المساعد من العميل كتابة رسالته.
- بعد مرور أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من العميل، يقيّد واتساب الردود الحرة، وقد لا يصل ردّك اليدوي.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى رقم واتساب خاص؟
نعم: رقم مسجَّل في واجهة WhatsApp Cloud API من Meta. نرافقك في إنشاء الحساب وربطه.
هل يفهم الدارجة المكتوبة بحروف لاتينية؟
نعم. يستطيع عملاؤك الكتابة بالعربية أو بالدارجة (بحروف عربية أو لاتينية) أو بالفرنسية، ويجيب المساعد باللغة نفسها.
ماذا لو لم يعرف الشات بوت الجواب؟
يقول ذلك بوضوح، ويعطي بيانات التواصل معك أو يعرض تمرير الطلب إليك. وتظهر الأسئلة التي لم يجب عنها في فضاء العميل لتكمّل بها أسئلتك الشائعة.
هل يمكنني متابعة المحادثة بنفسي؟
نعم. عندما يطلب العميل شخصًا تصلك رسالة تنبيه (على تيليغرام أو واتساب بحسب اختيارك)، ويتوقف المساعد مؤقتًا لهذا العميل وتجيب أنت من فضاء العميل. وعند إغلاق المحادثة يعود المساعد إلى العمل.
جرّبه على واتساب الخاص بك
حدّثنا عن نشاطك: نهيّئ المساعد بساعات عملك وخدماتك ووثائقك. تجربة مجانية.
صفحات ذات صلة
وكيل ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء
وكيل ذكاء اصطناعي يتولى خدمة عملائك على موقعك وواتساب وتيليغرام: أسئلة شائعة، وثائق، مواعيد، عملاء محتملون وتحويل إلى شخص.
التجارة الإلكترونية
مساعد للمتاجر الإلكترونية: يجيب عن منتجاتك والتوصيل والإرجاع بالدارجة والعربية والفرنسية، ويمرّر إليك بيانات من تتصل بهم.
الصحة والمرافق العمومية
عيادات ومراكز ومختبرات وصيدليات ومرافق عمومية: مساعد يعطي ساعات العمل ويحجز المواعيد ويوجّه الزوار، دون أي نصيحة طبية.