Privacy Policy
At Simo Solutions ("we," "our," or "us"), reachable at simotechsolutions.com, we respect your privacy and are committed to protecting the personal data of our users and clients. This Privacy Policy explains how we collect, use, and protect information when you interact with our website, client portal, and messaging integrations.
1. Information We Collect
Depending on how you interact with our services, we may collect the following types of information:
- Messaging & Communication Data: Phone numbers, WhatsApp IDs, and message content sent to our automated assistance channels or client bots for automated support and conversation processing via artificial intelligence.
- Account Credentials: Username and credentials supplied for accessing our client portal (/portal) or administrative services.
- Technical & Usage Data: Standard server logs, IP addresses, browser types, and cookie session identifiers strictly required to manage authenticated user sessions.
2. How We Use Your Information & AI Processing
We use the information we collect to:
- Automated AI Assistance: Provide automated customer service responses utilizing artificial intelligence (AI) models and Large Language Models (LLMs). User inputs are processed automatically by AI models to generate contextual support replies, rather than solely by human agents.
- Authenticate users and maintain secure access to the client portal and administrative panels.
- Monitor operational performance, debug error logs, and optimize system infrastructure.
3. Data Sharing & Third-Party LLM Providers
We do not sell, rent, or trade your personal information. To process interactions and maintain cloud services, data may pass through trusted infrastructure and AI partners:
- LLM & AI Providers: Message inputs and conversation metadata are transmitted via secure APIs to trusted third-party artificial intelligence and large language model providers to generate automated conversational responses.
- Meta (WhatsApp Cloud API): Message logs and metadata are processed in accordance with Meta's developer data policies to facilitate WhatsApp messaging.
- Cloud Hosting Providers: Web services and secure database storage are hosted on enterprise cloud infrastructure.
4. Data Retention Periods
We implement robust technical and organizational measures to safeguard your information against unauthorized access, alteration, or disclosure. Chat logs, transcripts, and user metadata are retained for an operational retention period of up to 30 days on our servers and connected third-party APIs, after which they are securely purged, unless a longer retention is mandated by applicable legal requirements.
5. User Data Rights (Access, Rectification, & Erasure)
In accordance with data protection standards (including Law 09-08), you maintain explicit rights regarding your personal data. You have the right to request:
- Access: Obtain confirmation of whether your personal data is being processed and access a copy of those records.
- Rectification: Request the correction or updating of inaccurate or incomplete personal data.
- Erasure (Right to be Forgotten): Request the permanent deletion of your chat history, transcripts, and personal identifiers from our databases and connected API logs.
To exercise any of these rights regarding your personal data or WhatsApp interactions, please contact us at:
Contact Email: contact@simotechsolutions.com
6. Changes to This Policy
We may update this Privacy Policy periodically to reflect changes in legal requirements or platform functionality. Any updates will be published on this page with an updated effective date.
Politique de Confidentialité
Chez Simo Solutions (« nous », « notre » ou « nos »), joignable sur simotechsolutions.com, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger les données personnelles de nos utilisateurs et clients. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations lorsque vous interagissez avec notre site web, notre portail client et nos intégrations de messagerie.
1. Informations que nous collectons
Selon la manière dont vous interagissez avec nos services, nous pouvons collecter les types d'informations suivants :
- Données de messagerie et de communication : Numéros de téléphone, identifiants WhatsApp et contenu des messages envoyés à nos canaux d'assistance automatisés ou bots clients pour le traitement des conversations via l'intelligence artificielle.
- Identifiants de compte : Nom d'utilisateur et identifiants fournis pour accéder à notre portail client (/portal) ou à nos services administratifs.
- Données techniques et d'utilisation : Journaux de serveur standard, adresses IP, types de navigateurs et identifiants de session de cookies strictement nécessaires pour gérer les sessions d'utilisateurs authentifiés.
2. Utilisation de vos informations et traitement par IA
Nous utilisons les informations que nous collectons pour :
- Assistance automatisée par IA : Fournir des réponses de service client automatisées en utilisant des modèles d'intelligence artificielle (IA) et des grands modèles de langage (LLM). Les requêtes des utilisateurs sont traitées par des modèles d'IA pour générer des réponses contextuelles, plutôt que uniquement par des agents humains.
- Authentifier les utilisateurs et maintenir un accès sécurisé au portail client et aux panneaux administratifs.
- Surveiller les performances opérationnelles, déboguer les journaux d'erreurs et optimiser l'infrastructure du système.
3. Partage de données et fournisseurs LLM tiers
Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles. Pour traiter les interactions et maintenir les services cloud, les données peuvent transiter par des partenaires d'infrastructure et d'IA de confiance :
- Fournisseurs d'IA et de LLM : Les entrées de messages et les métadonnées de conversation sont transmises via des API sécurisées à des fournisseurs de modèles de langage tiers pour générer des réponses automatisées.
- Meta (API WhatsApp Cloud) : Les journaux de messages et les métadonnées sont traités conformément aux politiques de données des développeurs de Meta pour faciliter la messagerie WhatsApp.
- Fournisseurs d'hébergement cloud : Les services Web et le stockage de bases de données sécurisées sont hébergés sur une infrastructure cloud d'entreprise.
4. Périodes de conservation des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations contre tout accès, modification ou divulgation non autorisés. Les journaux de chat, les transcriptions et les métadonnées sont conservés pour une période opérationnelle maximale de 30 jours sur nos serveurs et API tiers, après quoi ils sont supprimés de manière sécurisée, sauf obligation légale contraire.
5. Droits des utilisateurs (Accès, Rectification et Effacement)
Conformément aux réglementations sur la protection des données (notamment la loi 09-08), vous disposez de droits explicites concernant vos données personnelles. Vous avez le droit de demander :
- Accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à une copie de ces enregistrements.
- Rectification : Demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
- Effacement (Droit à l'oubli) : Demander la suppression permanente de vos historiques de chat, transcriptions et identifiants de nos bases de données et journaux d'API.
Pour exercer l'un de ces droits concernant vos données personnelles, veuillez nous contacter à :
E-mail de contact : contact@simotechsolutions.com
6. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement pour refléter les modifications des exigences légales ou de la fonctionnalité de la plateforme. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une date d'effet mise à jour.
سياسة الخصوصية
في سيمو سولوشنز ("نحن" أو "لنا")، عبر الموقع الإلكتروني simotechsolutions.com، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية البيانات الشخصية لمستخدمينا وعملائنا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا للمعلومات واستخدامها وحمايتها عندما تتفاعل مع موقعنا الإلكتروني، وبوابة العملاء، وتكاملات مراسلتنا.
1. المعلومات التي نجمعها
اعتمادًا على كيفية تفاعلك مع خدماتنا، قد نجمع أنواع المعلومات التالية:
- بيانات المراسلة والاتصال: أرقام الهاتف، ومعرفات واتساب، ومحتوى الرسائل المرسلة إلى قنوات المساعدة الآلية أو روبوتات العملاء لمعالجة المحادثات باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- بيانات اعتماد الحساب: اسم المستخدم وبيانات الاعتماد المقدمة للوصول إلى بوابة العملاء الخاصة بنا أو الخدمات الإدارية.
- البيانات التقنية وبيانات الاستخدام: سجلات الخادم القياسية، وعناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، وأنواع المتصفحات، ومعرفات جلسات ملفات الارتباط المطلوبة بدقة لإدارة جلسات المستخدمين المصادق عليهم.
2. كيفية استخدام معلوماتك والمعالجة بالذكاء الاصطناعي
نحن نستخدم المعلومات التي نجمعها لـ:
- المساعدة الآلية بالذكاء الاصطناعي: توفير ردود خدمة عملاء آلية باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي (AI) ونماذج اللغات الكبيرة (LLMs). تتم معالجة مدخلات المستخدم تلقائيًا بواسطة نماذج الذكاء الاصطناعي لتوليد ردود دعم سياقية بدلاً من الاعتماد حصراً على الوكلاء البشريين.
- مصادقة المستخدمين والحفاظ على وصول آمن إلى بوابة العملاء ولوحات الإدارة.
- مراقبة الأداء التشغيلي، وتصحيح سجلات الأخطاء، وتحسين البنية التحتية للنظام.
3. مشاركة البيانات ومزودو نماذج اللغات (LLM) الخارجيون
نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتبادل معلوماتك الشخصية. لمعالجة التفاعلات والحفاظ على الخدمات السحابية، قد تمر البيانات عبر شركاء البنية التحتية والذكاء الاصطناعي الموثوقين:
- مزودو الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغات (LLMs): يتم نقل مدخلات الرسائل وبيانات المحادثة عبر واجهات برمجة تطبيقات آمنة إلى مزودي نماذج الذكاء الاصطناعي المعتمدين لتوليد الردود التلقائية.
- ميتا (واجهة برمجة تطبيقات واتساب كلاود): تتم معالجة سجلات الرسائل والبيانات الوصفية وفقًا لسياسات بيانات مطوري ميتا لتسهيل المراسلة عبر واتساب.
- مزودو الاستضافة السحابية: تتم استضافة خدمات الويب وتخزين قواعد البيانات الآمنة على البنية التحتية السحابية للمؤسسات.
4. فترات الاحتفاظ بالبيانات
نحن ننفذ تدابير تقنية وتنظيمية لحماية معلوماتك ضد الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الكشف. يتم الاحتفاظ بسجلات الدردشة، والنصوص، والبيانات الوصفية لفترة تشغيلية تصل إلى 30 يومًا على خوادمنا وواجهات برمجة التطبيقات للأطراف الثالثة، وبعد ذلك يتم مسحها بشكل آمن، ما لم تكن هناك متطلبات قانونية تلزم بفترة احتفاظ أطول.
5. حقوق بيانات المستخدم (الوصول، التصحيح، والحذف / الحق في النسيان)
وفقًا لمعايير حماية البيانات (بما في ذلك القانون 09-08)، تمتلك حقوقًا صريحة تتعلق ببياناتك الشخصية. يحق لك طلب:
- الوصول: التأكد مما إذا كانت بياناتك الشخصية قيد المعالجة والحصول على نسخة منها.
- التصحيح: طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.
- الحذف (الحق في النسيان): طلب الحذف الدائم لسجل محادثاتك، والنصوص، والمعرفات الشخصية من قواعد بياناتنا وسجلات واجهات برمجة التطبيقات المرتبطة.
لممارسة أي من هذه حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية أو تفاعلات واتساب، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني:
البريد الإلكتروني للاتصال: contact@simotechsolutions.com
6. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات في المتطلبات القانونية أو وظائف النظام الأساسي. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تاريخ سريان محدث.