Moins d’appels, plus de rendez-vous pour la santé et les services publics.

L’assistant donne les informations pratiques, recueille les demandes de rendez-vous et oriente vers la bonne personne. Il ne donne ni diagnostic ni conseil médical.

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Clinique Al Amal · assistant

Est-ce que le docteur Benani reçoit le samedi ?

Le cabinet reçoit le samedi de 9h à 13h, sur rendez-vous. Pour réserver, il me faut votre nom, votre téléphone et l’heure souhaitée.

Samedi 10h30, Karim, 0662 000 000.

C’est noté : samedi à 10h30, au nom de Karim. En cas d’urgence, appelez directement la clinique.

Exemple de conversation (illustratif)

Ce qui sature l’accueil

Les appels pour les mêmes informations

Horaires, adresse, pièces à apporter, tarifs des consultations : l’accueil répond plusieurs fois par jour aux mêmes questions.

Les demandes de rendez-vous hors horaires

Les patients écrivent le soir ou le week-end. Sans réponse, ils rappellent le lendemain ou vont ailleurs.

Des procédures à expliquer

Dossier à fournir, étapes, délais, lieux : les usagers veulent une réponse claire avant de se déplacer.

Le risque de dire ce qu’il ne faut pas

Une information de santé erronée peut être grave : l’automatique doit rester dans son rôle.

Ce que fait l’assistant

Donne horaires, adresses, tarifs et documents à apporter, à partir des informations que vous validez.
Prend les demandes de rendez-vous en tenant compte de vos horaires, de la durée de chaque soin et de votre capacité.
Permet au patient de déplacer son rendez-vous dans la conversation, sans que vous interveniez.
Vous alerte sur Telegram ou WhatsApp à chaque nouvelle demande ; vous les retrouvez dans votre espace client.
Passe la main à une personne quand le patient le demande ou quand la situation sort de son rôle.

Ce qu’il ne fait pas

Il ne donne ni diagnostic, ni conseil médical, ni interprétation d’analyses. Pour les cliniques et cabinets dentaires, nous le configurons pour ne pas demander de détails de santé dans la conversation.
Il n’est pas un service d’urgence : indiquez dans ses consignes le numéro à appeler en cas d’urgence.
Il ne se connecte pas à votre dossier patient ni à votre logiciel de gestion (intégration sur demande).
Le traitement de données de santé est encadré (loi 09-08, CNDP) : la conformité de votre établissement reste de votre responsabilité, à vérifier auprès de la CNDP ou d’un juriste.

Questions fréquentes

L’assistant peut-il répondre à une question médicale ?

Non. Il est configuré pour donner des informations pratiques (horaires, tarifs, rendez-vous) et inviter le patient à consulter. Nous ne lui faisons donner ni diagnostic ni conseil de traitement.

Peut-il servir une administration ou un service public ?

Oui pour l’information pratique : horaires, pièces à fournir, étapes d’une procédure, à partir de documents que vous validez. Il ne traite pas de dossiers et ne se connecte pas à vos systèmes sans intégration spécifique.

Comment sont protégées les conversations ?

Chaque établissement ne voit que ses propres conversations, supprimées automatiquement après la durée de conservation choisie. Demandez-nous les détails d’hébergement avant de traiter des données sensibles.

Peut-on gérer plusieurs praticiens ou salles ?

Vous définissez une capacité (nombre de rendez-vous en parallèle) et la durée de chaque service. Un planning détaillé par praticien n’est pas géré pour le moment.

Parlons de votre accueil

Décrivez vos horaires, vos services et vos questions les plus fréquentes : nous préparons un essai gratuit.