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Guide de Configuration WhatsApp IA

L’intégration WhatsApp est actuellement configurée par l’équipe d’administration de Simo Solutions, avec votre participation. Le portail client ne propose pas actuellement d’inscription Meta en libre-service. Ce guide explique comment préparer la connexion avec notre équipe, et non une suite de boutons disponibles dans le portail.

Étape 1 : Demander l’intégration

Contactez contact@simotechsolutions.com pour demander l’intégration WhatsApp. Indiquez l’entreprise et le compte assistant concernés, ainsi que votre utilisation actuelle de WhatsApp. Nous vérifierons les canaux inclus dans votre forfait et la configuration nécessaire avant l’activation.

Le délai dépend du compte, de l’éligibilité du numéro et des éventuelles vérifications ou validations de Meta. Nous ne promettons pas de délai d’activation fixe.

Étape 2 : Préparer les informations et le numéro

Préparez le nom de l’entreprise, son site ou son adresse et un numéro de téléphone que vous contrôlez. Précisez si ce numéro est déjà utilisé avec WhatsApp, WhatsApp Business ou un prestataire existant. Vous devez pouvoir accomplir les vérifications demandées par Meta pour le numéro retenu.

Ne supprimez pas un compte WhatsApp existant, ne déconnectez pas une intégration fonctionnelle et ne transférez pas un numéro avant l’examen des options. La procédure adaptée dépend de votre situation et des exigences actuelles de Meta. Notre équipe vous aidera à l’évaluer avant toute modification.

Étape 3 : Effectuer les démarches Meta en sécurité

Avec l’aide de notre équipe, effectuez les démarches relatives au compte professionnel et à la vérification du numéro dans les interfaces officielles de Meta. Les écrans et conditions peuvent varier. Si une demande de connexion ou d’autorisation apparaît, vérifiez son origine et les accès accordés avant de continuer.

N’envoyez jamais de mots de passe, codes de vérification SMS ou vocaux, codes de récupération ni jetons d’accès API par e-mail ou messagerie ordinaires. Saisissez vous-même vos identifiants et codes dans l’interface officielle de Meta. Tout accès technique nécessaire à notre équipe doit passer par un dispositif sécurisé convenu ensemble, et non par des secrets copiés dans un message d’assistance.

Étape 4 : Configuration par l’équipe et tests

Notre équipe configure les identifiants du compte WhatsApp Business et du numéro, les accès API autorisés et la connexion webhook nécessaires à l’assistant. Nous activons le canal dans l’administration lorsqu’il est prêt.

Nous testons ensemble un message entrant et la réponse de l’assistant avant de nous appuyer sur l’intégration. Nous vérifions également les informations métier et les fonctions de transfert à un humain ou de notification que vous souhaitez utiliser. Les règles de messagerie de Meta et les éventuels frais restent applicables : consultez les conditions propres à votre compte.

Étape 5 : Gérer l’assistant dans le portail

Utilisez le portail client pour mettre à jour les informations de l’entreprise, FAQ et documents, et gérer les conversations, réservations ou prospects inclus dans votre forfait. Les réglages de notification pris en charge y sont disponibles lorsque les prérequis de connexion sont configurés.

Pour changer de numéro WhatsApp, de connexion de compte ou d’accès technique, contactez notre équipe. Ne cherchez pas de fenêtre d’inscription Meta intégrée au portail : ce parcours n’est pas actuellement implémenté. Si les messages n’arrivent plus ou que les réponses échouent, signalez le problème sans transmettre d’identifiants secrets ni de données clients inutiles.